La maîtrise de la langue est de plus en plus indispensable au fur et à mesure que l’on s’élève dans la hiérarchie.

En situation conflictuelle, la faculté d’écoute de l’autre est formidablement amoindrie par la fureur des émotions qui montent en soi. On a trop souvent tendance à se parler à soi-même …