La nouvelle phase du plan marketing a pour finalité de choisir quels types de clients on choisira de servir en priorité.

Leur sélection se fera en fonction de notre aptitude à les bien servir (compte tenu de leurs exigences), mais avec profit (compte tenu de leurs attraits). Cela conduira à la détermination d'une Ambition par segments et de Cibles / Objectifs ; à y atteindre à moyen terme (le plus souvent environ trois ans).

Il s'en déduira, dans la phase suivante, le choix :

- de Politiques (manières de faire) associées ; et cohérentes,

- d'Offres définies non selon les composantes du MIX classique, mais selon les concepts de Serpro Serpro = Ceux des produits et services qui permettent au client de créer de la valeur., Noval Noval = Les produits et services qui ne peuvent être évités, mais qui ne permettent pas au client d'enrichir son offre., Relationnel et Contrepartie adaptées aux attentes de chaque segment,

- des grandes Actions à entreprendre pour cela avec les Moyens correspondants.