Mark@gement

un management humaniste tendu vers les clients

Teilhard

Synthéses

On est maintenant en mesure de porter un jugement raisonné sur chacun des types de clientèle selon une classification allant de -- à ++ en passant par 0. Pour chacun d’eux, l’équipe opérationnelle évalue les attraits que ces clients présentent pour nous puis le charme que nous avons à ses yeux c’est à dire la manière dont nous sommes capable de répondre à ses exigences comparativement à la concurrence (au royaume des aveugles, les borgnes sont rois). Soyons conscient qu’un type de clients peut être très attractif sans que la réciproque soit vraie.

Chaque type est alors localisé dans une matrice Attrait / Atouts comme montré ci-contre. La disposition y est extrêmement variable selon les activités. On peut d’ailleurs représenter chaque type par un cercle dont la surface est proportionnel à l’importance quantitative.

La phase d’analyse de la situation se termine ainsi.

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