Il faut maintenant analyser les divers acteurs de l’activité : la demande (les clients), l’offre (les concurrents) et les influtiers Ce sont toutes les personnes qui ont une influence sur l'activité sans être directement impliqué dans l'échange entre le fournisseur et le client..

Pour chacun des types de client définis précédemment, on explicitera par ordre d’importance ce qu’ils attendent de leur fournisseur (exigences) et on précisera leurs caractéristiques.

Pour les concurrents (et nous ne serons que l’un d’entre eux) ce sera l’évaluation de leurs forces et faiblesses qui nous importeront ainsi que l’intensité de leur livraison chez chaque type de clients avant d’expliciter leurs ambitions à long terme et leurs manières de faire.