La troisième fonction du marketing est d'informer et d'influencer … essentiellement les clients. Deux outils sont utilisés pour ce faire :

• le réseau commercial a bien pour fonction, avant de prendre des commandes, d'informer le prospect des possibilités de l'entreprise et de l'adaptation de l'offre à ses besoins, puis de l'influencer en tentant de le convaincre que c'est l'ensemble de ses attentes qui sera satisfait,
  
  
• les mêmes missions sont dévolues au service communication qui utilisera les divers médias.

On notera que le réseau s'adresse à des individus identifiés, alors que les médias visent des populations certes ciblées, mais anonymes.