Pour la R&D, ce sont les types de recherche de base (réalisée le plus souvent par des laboratoires extérieurs a l'entreprise) dont il convient de se tenir au courant qui sont conditionnées pas les choix long terme.

Le développement de nouveaux serpro Serpro = Ceux ds produits et services qui permettent au client de créer de la valeur.  et les métiers clients qu'il convient de connaître sont dictés par le choix des clientèles prioritaires du plan marketing.

A court terme, ce sont les demandes d'assistance technique qui dépendent des clients.