Face à des clients de plus en plus cultivés, on peut de moins en moins lui mentir sans qu'il s'en rende compte plus ou moins rapidement. Les techniques de fausses sympathies ou les pseudos vérités ne peuvent être efficaces qu'à court terme.

Pour bâtir une relation durable avec un client, la bonne attitude est de vraiment se préoccuper en premier de son intérêt en se montrant réellement altruiste … mais pour ne pas faire d'angélisme, il faut ensuite faire ce qu'il convient pour que le client soit reconnaissant.

Il y a encore trop de fournisseurs qui se soucient en premier de leur intérêt en faisant ensuite semblant de se montrer généreux vis-à-vis de leurs clients.