Un prescripteur n’a pas la même influence sur tous les types de clientèle d’un serproSerpro = Les produits et services qui permettent au client de créer de la valeur.. A partir d’une expérience vécue, les organismes prescrivant les mesures de sécurité incendie ne sont pas les mêmes pour les navires, les lieux recevant du public ou les centraux téléphoniques. La définition des segments opérationnels visera à caractériser les divers groupes d’influence.

Il faut ensuite identifier les moments d’intervention du prescripteur et évaluer l’importance de son influence sur quels acteurs afin de déterminer quelle action il faut mener afin d’utiliser au mieux ses compétences et … de limiter ses excès … éventuels.

C’est un jeu délicat car les règlements laissent souvent des zones d’interprétation dans lesquelles le prescripteur peut devenir assez dictatorial … on peut ainsi penser à l’obtention des permis de construire ou à la substitution des médicaments de marque par des génériques.