Un processus est un enchaînement de tâches qui ont pour but une production.

Presque toujours, lorsque l'on examine un processus, on constate que l'on peut le découper en une série de phases faisant appel à des jeux de compétences successives (marketing, R&D, vente, production, SAV, comptabilité, …).

Chaque phase pourra donc être prise en charge par un ou plusieurs spécialistes de la compétence en cause.