Lors de la reconfiguration d'un processus, il convient de bien identifier ce qui est désiré par le client : son besoin exprimé.

Les efforts qui sont consacrés directement pour le satisfaire correspond à une valeur ajoutée utile. Il s'y ajoute des coûts inévitables correspondant à la partie incompressible du noval>Noval = Ceux des produits et services qui ne peuvent être évités, mais qui ne permettent pas au client d'enrichir son offre.

L'étude fera alors apparaître des dépenses de main d'œuvre, de temps perdu, de stocks pléthoriques, de tâches effectuées deux fois, d'ajout de propriétés inutilisées par le client, … auxquels il va falloir faire la chasse.

Il faudra terminer en se demandant si nous ne pourrions enrichir la production du processus par des propriétés supplémentaires qui seraient valorisables auprès du client.