Tout au long du processus, les responsabilités doivent être clairement définies.

Chacune des phases dans sa partie travail algorithmique demandant du savoir-faire, mais pas de décision, est sauf exception confiée à un service spécialisé.

A chaque point clé, le partage des différents types de responsabilités doit être clair si on ne veut pas déclencher des conflits …

Lorsqu'un nouveau processus doit se substituer à un ancien, il faut prévoir toute une action de formation auprès du personnel concerné (pourquoi faut-il changer, description du nouveau processus et explicitation des améliorations qu'il apporte, du rôle de chacun).