Juste un mot pour souligner :

• D'une part que la qualité qui est faite pour mieux satisfaire le client doit porter sur tous les éléments qui constituent l'offre.
  
  
• D'autre part que son niveau est celui qui est apprécié par le client et qu'il est disposé à payer … ce qui veut dire que les divers types de clientèle d'une activité peuvent demander des niveaux optimums de qualité différents.

L’importance de la qualité a été démontrée par l’étude PIMS.