Ce site présente de très nombreuses facettes d'un management poussant le client vers son succès. Il récapitule certes des idées classiques et bien connues des spécialistes, mais il propose aussi une série de regards plus originaux, d'importance variable, mais dont la pertinence a été vérifiée sur le terrain. Ils sont listés ci-dessous

• PRINCIPES :
  
  
  • Une vision systémique du Mark@gement : les neuf cases
    
    
  • Un management pour nos clients : la vision
    
    
  • Une autre typologie du marketing mix (serpro, noval, … )
    
    
  • Les acteurs multiples : la matrice d'influence
    
    
  • La place de l'irrationnel / rationnel
    
    
  • Bellman : un théorème qui faut appliquer tant et plus !
    
    
• MANAGEMENT :
  
  
  • Idées clés pour diagnostiquer les problématiques
    
    
  • Autodiagnostic pour amorcer le changement dans une équipe
    
    
  • Convention : les participants deviennent les animateurs …
    
    
  • La notion de frontière élastique pour définir les territoires de responsabilité
    
    
  • Un mode de fonctionnement opérationnel qui limite le recours à la hiérarchie
    
    
• MARKETING STRATEGIQUE :
  
  
  • Une vision structurelle enrichie d'une activité : influtiers, acteurs, facteurs, chaine de clients, …
    
    
  • Un processus d'analyse stratégique qui enchaine logiquement ses grands outils en un processus
    
    
  • Une organisation qui explicite les divers types de pouvoir/responsabilités
    
    
• MARKETING OPERATIONNEL :
  
  
  • Une typologie de la clientèle fonction de son comportement d'achat
    
    
  • Valeur client : optimiser l'offre
    
    
  • Politique achat selon une typologie des serpros
    
    
• MARKETING TERRAIN :
  
  
  • Les types de mes clients : Bastions, Fiancées, Otages, Bombes, …