Lorsque les orientations qui engagent pour longtemps sont prises, il faut qu'elles deviennent réalité : c'est le rôle de l'organisation des opérations qui vont aider à choisir les manières de procéder et les actions à mener à moyen terme.

Plus de 130 pages divisées en 14 chapitres donnent des pistes pour bâtir dans le cadre d'un Schéma Directeur impliquant toutes les entités de l'entreprise : un Plan Marketing qui permettra de choisir les types de clientèles que l'on veut séduire en définissant une politique spécifique pour chacun d'eux exprimée par une offre adaptée.

D'une manière similaire, un Plan Achat nuancera la modalité de la négociation avec les fournisseurs en fonction du type de serpro Serpro = Ceux des produits et services qui permettent au client de créer de la valeur..

Des réflexions sur les notions de segmentation / typologie, rôle de l'acheteur, partenariat, ... complètent ce thème.

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