Lorsque l’on est en face d’un système à acteurs multiples (plusieurs personnes chez le client évidemment, mais aussi influtiers Ce sont toutes les personnes qui ont une influence sur l'activité sans être directement impliqué dans l'échange entre le fournisseur et le client., concurrents, fournisseurs), il faut que tout ce que l’on mène vis-à-vis d’eux soit ordonné à ce que l’on souhaite obtenir du client.

Dans les cas importants ou complexes, on pourra utiliser la “matrice d’influence“ décrite par ailleurs pour définir l’intensité de l’effort à fournir pour chacun d’eux.