Mark@gement

un management humaniste tendu vers les clients

Complexité

Voisins

On se rend compte que l'on élabore une offre générique qui concerne une population aux attentes voisines : elle a à peu près les mêmes désirs pondérés à peu près de la même manière.

Cette offre ne correspondra pas exactement aux attentes d'un client donné, mais il pourra peut-être s'adapter facilement ou alors il faudra terminer par une pincée de sur-mesure s'il veut absolument une offre parfaitement conforme à ses désirs : 90% de l'offre sera néanmoins élaborée à bas coût car conçue pour toute une population et, même si le sur-mesure est cher, le total restera compétitif.

Notons que pour définir les différentes à mettre au catalogue, il faut d'abord segmenter les clients en fonction de leurs attentes.

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