Après les sections précédentes qui ont données le cadre général dans lequel se situe l'action d'un manager, celle-ci présente des outils pour mettre en œuvre le Mark@gement.
Six chapitres présentent en 55 pages : valeur client, planification, système de compréhension, traitement des affaires, utilisation de la typologie, matrice d'influence.
Le menu affiché à gauche récapitule les titres des sujets qui y sont traités.
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