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un management humaniste tendu vers les clients

Pasteur

Repères

Pour aider à repérer quelle est la durée des différents horizons, on peut se demander :

• Pour le long terme, quelle est la durée la plus longue qui est engagée par une décision cruciale pour l'avenir de l'activité : dans le monde industriel, c'est souvent l'investissement des machines qui est l'indicateur pertinent : un équipement doit souvent rester compétitif une dizaine d'années.

• Pour le moyen terme, le temps qu'il faut pour faire évoluer sensiblement le portefeuille de produits ou de clients. 2 à 3 ans est souvent nécessaire,

• Pour le court terme, le temps qu'il faut pour séduire un nouveau client ou la durée de (relative)fidélisation d'un client sont des repères qui ont du sens.

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