Dans un environnement complexe et turbulent, trop de responsables font trop vite confiance, d’une manière plus ou moins consciente, à leur intuition pour réagir à l’arrivée continue et chaotiques des évènements.

Les théories du chaos montrent que des situations qui paraissent incompréhensibles à première vue peuvent être soumises à des règles relativement simples. Le problème est de saisir quelles sont les lois qui gouvernent le système en cause : comprendre son fonctionnement.

Pour choisir son chemin dans un environnement apparemment confus et dont l’évolution est en partie imprévisible, il est néanmoins indispensable de pouvoir anticiper, ce qui suppose de savoir exploiter les degrés de liberté que les circonstances laissent aux managers. C’est pour cette raison qu’il faut avoir une idée claire de la destination (orientation) et du chemin préférable (politique).

Un SCM a pour finalité de restituer aux responsables la compréhension de leur activité en stockant les faits qui la justifie.