Au fil des décennies, l'offre aux clients s'est complexifiée, après avoir fourni le produit sans autres soucis, il a fallu y rajouter des services annexes dont l'après-vente a été l'un des plus importants.

Avec l'apparition de l'abondance et des surcapacités de production, il faut maintenant réussir à concilier à la fois de faibles coûts de production qui exige une standardisation poussée et une personnalisation qui exige une coûteuse adaptation. Il faut donc souvent inventer des systèmes type "Lego" dont les éléments de base sont produits en grande série, mais dont la combinatoire conduit à une très large gamme de solutions auxquelles il ne faut plus qu'apporter une pincée de sur-mesure comme cerise sur le gâteau.