Mark@gement

un management humaniste tendu vers les clients

Pasteur

XXI

Au fil des décennies, l'offre aux clients s'est complexifiée après avoir fourni le produit sans autres soucis, il a fallu y rajouter des services annexes dont l'après vente a été l'un des plus important.

Avec l'apparition de l'abondance et des surcapacités de production, il faut maintenant réussir à concilier à la fois de faibles coûts de production qui exige une standardisation poussée et une personnalisation qui exige une coûteuse personnalisation. Il faut donc souvent inventer des systèmes type "Légo" dont les éléments de base sont produits en grande série, mais dont la combinatoire conduit à une très large gamme de solutions auxquelles il ne faut plus qu'apporter une pointe de sur mesure comme une cerise sur le gâteau.

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