
Si le besoin n’existe pas au moins potentiellement, on ne peut espérer s’attacher durablement des clients. La bonne démarche consiste donc à identifier un besoin mal satisfait - même si le futur client n’en a pas conscience - puis d’élaborer une offre capable de le satisfaire avant de lancer une opération de communication pour faire prendre conscience du désirs.
On n’a jamais 100% de part de marché, il faut donc sélectionner ceux qui nous conviennent le mieux et auxquels nous plaisons. Il n’y a aucune raison de conserver un client qui ne correspond pas à notre choix : il va consommer trop de notre énergie pour un résultat trop insignifiant. On n’est pas obligé de servir un roi trop autocratique!