Mark@gement

un management humaniste tendu vers les clients

Teilhard

Types

Pour chaque type de clientèle d'une activité*, il faut choisir le positionnement qui nous convient compte tenu de sa place par rapport à ses attraits et à nos atouts. Il y a donc autant de positionnement que de famille de clients.

Ce positionnement s'exprimera au client par l'offre que nous lui proposeront.
La demande d'une famille de clientèle connaît, livrée à elle même une certaine évolution "naturelle". Par des actions de promotion et de publicité on peut "forcer" son développement en faisant prendre conscience de l'intérêt d'une offre "classique" à de nouvelles tranches de prospect.

Une offre peut présenter des caractéristiques variées comme :
Classique : elle suit l’évolution de la demande au fur et à mesure que celle-ci exprime des demandes
Spécialisée : elle ne convient qu'à une fraction de la clientèle
Différentiée : la notion de différentiation n'a de sens que si elle conduit à une offre mieux adaptée à certains clients que celle des concurrents
Anticipatrice : elle précède les évolutions de la demande en faisant comprendre aux clients des besoins améliorés.
Créatrice : elle génère une mutation de la demande en faisant apparaître une nouvelle catégorie de clientèle

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