Les étapes de la définition d'un nouveau processus :

impliquer les acteurs du processus,

partir du résultat attendu du processus,

remonter pas à pas les travaux qui y conduisent,

identifier le service le plus pertinent pour les réaliser à chaque phase,

choisir la personne la mieux adaptée à chaque tâche,

réduire le délai global par l’ingénierie simultané (diagramme PERT).