Les problèmes à résoudre au jour le jour sont presque toujours bien traités par les managers : leur expérience dans des postes précédents les a préparés à traiter presque tous les cas. Cependant, mettre un peu d'ordre dans ces idées ne fait pas de mal et peut permettre d'éviter de commettre une erreur de raisonnement.

Cette section ne présente que deux chapitres de presque 25 pages : outils de gestion pour piloter le quotidien et considérations tactiques pour agir vis-à-vis de l'extérieur dans le cadre de programmes d'actions.