Mark@gement

un management humaniste tendu vers les clients

Rostand
Marguerite

Souvent dans un grand groupe, il est difficile de trouver qui détient une information. J'ai connu une entreprise qui avait mis au point la marguerite ci-contre. Au centre le nom d'une personne connaissant bien l'ensemble de la société puis dans la deuxième couronne des personnes plus focalisés enfin des spécialistes d'un domaine. Une vingtaine de personne formaient ainsi une sorte de service SVP. La consigne était de s'adresser à la personne la plus spécialisée que l'on pouvait imaginer qui se chargeait de vous répondre ou de vous orienter sur l'expert le plus pointu.

Il m'est arrivé lors d'une opération de conseil avec une équipe d'un grand groupe d'électronique militaire, de prendre conscience qu'une information importante et pointue était manquante pour prendre une décision stratégique : aucun des membres de l'équipe ne l'avait et m'affirmait qu'ils étaient bien incapables de la trouver parmi tous les techniciens de l'entreprise celui qui devait l'avoir. Fort d'un contact personnel au sein de cette société, au bout de six coups de téléphone, je l'avais découvert … après quoi je me suis retiré car je ne comprenais plus rien à ses explications techniques : les  membres de l'équipe eux ont su quoi en conclure.

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