Lorsqu'on est dans une situation d'urgence, on ne peut prendre le temps de procéder à une large consultation de tous ceux qui peuvent avoir un avis pertinent sur la question. Un responsable directif se révèle indispensable : il faut décider vite.
Dans les autres cas :
Si le manager connait la réponse que celui qui interroge ignore, il est inutile de perdre son temps : une instruction directe s'impose.
Lorsque le responsable est dans le brouillard et que l'on peut prendre le temps de la réflexion, un appel au savoir et à l'intuition des collaborateurs est nécessaire pour profiter des bienfaits de l'intelligence collective.
Une autre dimension est d'inciter les collaborateurs, en temps à ordinaire, à émettre des suggestions et à signaler ce qui les surprends. Une confiance dans une relation hiérarchique paisible est le socle sur lequel à la fois permettre l'épanouissement des collaborateurs et profiter au mieux de leur intelligence.
