Lorsque l’on propose à un client un serproSerpro = Ceux des produits et services qui permettent au client de créer de la valeur. lui permettant de générer un supplément de valeur ajoutée, il est de son intérêt de l’acquérir. La démarche valeur client vise à identifier des sources inhabituelles de création de valeur ajoutée par le client.

Il s’agit de se demander ce que le client aurait avantage à nous acheter et non de trouver d'abord comment le conduire à nous acheter.