Traditionnellement, le stratégique est placé au-dessus de l'opérationnel, mais cette présentation a un défaut : le client qui est proche des vendeurs se trouve "sous" le système … on pourrait croire qu'il le supporte alors que ce doit être l'inverse (même si elle le nourrit) !

Pour donner une meilleure représentation de ce que doit être la réalité, il faut donc retourner l'ensemble pour placer le client au sommet "porté" par tous les membres de l'entreprise.

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