Parmi tous les critères sous-jacents aux photos, il faut procéder à une classification pour identifier ceux qui sont indépendants des autres, souvent sous une dénomination plus générique. Ils vont former le petit groupe (moins d’une dizaine) qui sont structurants du comportement des clients de l’activité.

Ceux donnés ci-dessus sont de grands classiques, mais d’autres sont possibles : la fiabilité des livraisons pour l’automobile (il faut que la bonne portière arrive au bon moment sur la bonne carrosserie), la sécurité est une obsession dans le monde nucléaire ou les médicaments, la réactivité dans la construction électronique, l’impeccable dans le luxe, …