L’étape la plus importante est celle qui va conduire à l’élaboration du cahier des besoins des clients auxquels on veut répondre : ce sont eux qui trouveront si le nouveau serproSerpro = Les produits et services qui permettent au client de créer de la valeur.

Une démarche rationnelle s’impose évidemment, mais la tâche est ardue, car on n’est pas dans le répétitif d’une production établie et des difficultés inédites surgissent. Il faut donc confier le chantier à un champion dynamique et enthousiaste.