Une organisation ne peut ni ne doit prévoir tous les cas qui peuvent se présenter : il faut surtout "organiser" le répétitif et convenir de règles plus générales pour traiter les aléas.

Il s'agit, en quelque sorte, de définir les lois cadres qui régiront la manière de coopérer lorsque la situation rencontrée ne rentre pas dans les cas définis par les processus. Ce sont des règles du jeu qui peuvent s'appliquer à de multiples cas particuliers.