Lorsqu’un consultant est appelé par un responsable, c'est souvent pour débroussailler une situation dans laquelle tout le monde se sent perdu.

Pour y voir clair, la première étape est de faire l’inventaire des faits saillants dont la classification et le regroupement en sous-ensemble permet d’identifier les critères forts structurants.

Il faut alors expliciter les échanges d’informations les plus intenses dont les destinataires et émetteurs constituent les nœuds du système.

Il reste à partir de ces éléments à bâtir un modèle explicatif expliquant le passé, mais surtout capable d’aider à anticiper ses évolutions.