La performance est indispensable pour survivre dans un monde concurrentiel. C’est une empêcheuse de tourner en rond, mais aussi une musique super entraînante du progrès par le changement.

Elle suppose de bien agir sur ses deux composantes : l’efficacité qui permet de répondre au besoin que l’on veut satisfaire et l’efficience qui permet de le faire en générant plus de valeur que de coût.

Pour les fonctions qui servent directement les clients (Commercial, Assistance technique, Marketing), l’efficacité sera la dimension perçue eux. Elle sera donc première. L’efficience sera la conséquence du jeu de la concurrence.

Pour les fonctions support (Administration, Logistique, Production, Achats, R&D, Finance, …), le manque d’efficacité déclenchera des protestations internes ; le danger est qu’un manque d’efficience est plus difficile à mettre en évidence, car elles sont en situation de monopole : il faudra être attentif et exigent pour que leur efficience soit au niveau maximum.