Le processus achat est aussi à personnaliser en fonction de la politique pratiquée et du serpro Serpro = Ceux des produits et services qui permettent au client de créer de la valeur.

Lors du processus achat, des responsables — autres que les acheteurs — doivent intervenir dans les décisions. Pour que le fonctionnement soit bien huilé, il faut soigneusement répartir les responsabilités et les pouvoirs entre ses intervenants comme décrit dans la partie organisation.