Un clin d'œil pour terminer ce chapitre. En plagiant un auteur bien connu, on peut dire que le marketing demande "un certain regard" : pour avoir un bonne représentation de la situation, il faut la regarder avec l'œil du client.

Pour saisir pourquoi cette manière de regarder "dans l'autre sens" peut changer ce que l'on voit, on rappellera que l'angle d'un carré vu de l'intérieur vaut 90° alors qu'examiné de l'extérieur il mesure 270°.

Une plaisanterie permettra d'illustrer différemment cette idée :
Un nouvel arrivant devant St Pierre rencontre un vieillard aussi cacochyme que laid avec sur les genoux une créature de rêve aussi jeune que jolie. Avec un sourire polisson, il demande : "C'est votre récompense ?" et la réponse arrive "Hélas non! C'est sa punition!".