Pour mettre en œuvre l’approche d’un management “tendu” vers les clients, toute une série d’outils peuvent aider à la préparation des décisions …
Après les sections précédentes qui ont précisé le cadre général dans lequel se situe l'action d'un manager, celle-ci présente des outils pour mettre en œuvre le Mark@gement.
Six chapitres présentent en 55 illustrations : valeur client, planification, système de compréhension, traitement des affaires, utilisation de la typologie, matrice d'influence.