Les responsables ont parfois l’impression que les activités qu’ils managent ne répondent à aucune logique. Ce n’est pas souvent le cas, mais cette sensation peut résulter de plusieurs causes dont
- l’ignorance de l’existence de paramètres dont l’ influence ne peut donc être appréhendée,
- l’existence de très nombreuses variables indépendantes dont la résultante dépasse la faculté d’analyse de notre cerveau,
- le comportement imprévisible de situation pourtant parfaitement connues.
Les théories du chaos présentent des exemples de comportements parfaitement rationnels, mais dont la perception ne le parait pas.