Les critères de compréhension des commandes ont été :
le montant, la fréquence, les conséquences techniques ou économiques d'un ennui de qualité ou de délai, le(s) donneur(s) d'ordre de l’entreprise, l'urgence, la technicité du Serpro Serpro = Ceux des produits et services qui permettent au client de créer de la valeur., le nombre de fournisseurs possibles.

Les critères structurants sont alors : la taille de la commande et sa technicité.

Pour chaque type, il faut définir :

le nombre de fournisseurs à consulter,
les fournisseurs sélectionnés,
la part de marché et la politique menée vis-à-vis de chacun d’eux,
les intervenants de l’entreprise aux divers stades du processus achat.

Ces types se définissent alors comme suit :

Prototype : Le serpro à recevoir ne peut être défini complètement lors de la commande. Des allers et retours seront nécessaires avec le fournisseur pour introduire des modifications dont les coûts ne peuvent être anticipés.

Cruciale : Il faudra un dialogue approfondi entre les responsables de l’entreprise et du fournisseur pour être sûr que l'on recevra bien ce qui est désiré.

Contrat cadre : Un contrat cadre sera passé de manière que la procédure d'approvisionnement puisse être conduite sans intervention de l'acheteur.

Monopole : Seul un (ou deux) fournisseur sont accessibles, ce qui réduit le jeu concurrentiel et demande donc des précautions particulières.

Cahier des charges : Une explication de texte sera peut-être nécessaire, mais sans avoir besoin d'expliquer les fonctions que l'objet devra remplir.

Grosse économique : Le Serpro Serpro = Ceux des produits et services qui permettent au client de créer de la valeur. ne pose pas de difficultés de définition ou de rareté, mais l'ampleur de la commande justifiera une négociation serrée.

Urgente : Les procédures classiques pourraient être court-circuitées … mais avec justification.

Catalogue : Concerne souvent la grande majorité des commandes. Il faut consulter un (ou plusieurs) fournisseur pour un produit parfaitement identifié chez lui.

Les zones se superposent, mais le caractère dominant est celui qui apparaît : c’est ce qui explique que les Urgences soient au sommet, car cela peut concerner n’importe quel bien. On ne peut pas tout exprimer dans un plan, cela vaut la peine de jouer sur forme, couleur, superposition, … pour exprimer le maximum de choses.