Il ne s’agit pas de citer toutes les caractéristiques de la gamme de serpros Serpro = Ceux des produits et services qui permettent au client de créer de la valeur. concernés, mais uniquement :serpros Serpro = Ceux des produits et services qui permettent au client de créer de la valeur. - d'une part celles qui sont voulues par le client et qu'il sera prêt à se procurer auprès d'un substitut plus compétitif, serpros Serpro = Ceux des produits et services qui permettent au client de créer de la valeur.- d'autre part celles qui peuvent imposer des contraintes ou apporter un avantage à certains acteurs et qui sont donc des vrais facteurs de différentiation. Par exemple un produit qui ne peut être stocké par le client (durée de vie courte) l’obligera à passer ses commandes au fur et à mesure de ses besoins sans pouvoir spéculer sur ce critère et le fournisseur à mettre en place une logistique rapide.serpros Serpro = Ceux des produits et services qui permettent au client de créer de la valeur.. Il faut aussi s'interroger sur l'évolution au fil des ans de ce serpros Serpro = Ceux des produits et services qui permettent au client de créer de la valeur. pour qu'il ne se retrouve pas un jour ringardiser. Pour faciliter cette analyse, on peut utiliser l'outil de "l'extrapolation indirecte" :

• expliciter les fonctions du produit actuel qui satisfont les clients et celles qui sont inutilisées,
  
  
• anticiper leur évolution naturelle du fait du progrès technique encours,
  
  
• rajouter les nouvelles fonctions qui seront désirées par les clients,

… le cahier des besoins du produit futur est défini.

La plupart de ces points se retrouveront dans les “ faits saillants” des acteurs concernés.